问题描述：

在使用【zài shǐ yòng】🐺iTunes恢复【fù】iPhone/iPad固件时，可能会看到👛2错误。此时iTunes会弹出【huì dàn chū】对话框，指示⛩“未能恢【wèi néng huī】😨复【fù】iPhone 发生未🏧知错误【zhī cuò wù】(2)”。

设备上【shè bèi shàng】🛋还可能💄会显示“连接【lián jiē】 iTunes”屏幕：

发生原因：

Apple 以外的🏭其他公司🗓(“第三方【dì sān fāng】”)制造的安全软【ān quán ruǎn】件可能🧦阻止 iTunes 和其他 Apple 应用程【yīng yòng chéng】序与❌ Apple 服务器或【huò】 PC 上的资【shàng de zī】源之间的通信⏬。

解决方法：

这些问题通常【tí tōng cháng】可通过更新🕎、正确配👕置【zhì】，或卸载安全软🐾件来解【jiàn lái jiě】决。

1. 验证问题是否【tí shì fǒu】🍛属于第👳三方安全软件【quán ruǎn jiàn】问题。

有些问题可能看似与【kàn sì yǔ】🏄第三方【dì sān fāng】安全软件有关🕡，实际却由其他【yóu qí tā】情况所【qíng kuàng suǒ】🛍致🦗。在更改安全软件之前，请验证🛵以下内【yǐ xià nèi】容：

(1)电脑的日期、时间和时区设置正确。

(2)您以管理员用户身份登录。

(3)如果 PC 或路由器使用代理设置，尝试不要使用 Internet 代理。请参阅“iTunes(Windows 版)无法与 iTunes Store 建立安全连接”中的步骤。

(4)运行 iTunes 中的内置诊断程序，测试连接并生成报告。请参阅“使用‘网络诊断’来对 iTunes Store 连接问题进行故障诊断”中的步骤。

2. 更新安全软件

安全软件【jiàn】👔公司会【gōng sī huì】定期向【dìng qī xiàng】其信🙀任的网【rèn de wǎng】站和应📭用程序列表提【liè biǎo tí】供更新【gòng gèng xīn】。如【rú】🗿果您最近更新或安装了新🍐版本 Apple 软件【jiàn】👔(如【rú】🗿 iTunes 或 Safari)，则更新【zé gèng xīn】🎑安全软件【jiàn】👔可能解决此🏧问题。

3. 配置安全软件

更新您♐的安全【de ān quán】软件后【ruǎn jiàn hòu】，进行正💯确配置，使 iTunes 能够与 Apple 通信🎻。用于正确配置安全软件的步【jiàn de bù】😏骤可能有所不同，要找到【yào zhǎo dào】🔧正确的步骤，请访问🍈制造商【zhì zào shāng】支持网【zhī chí wǎng】💓站或联🏜系他们【xì tā men】以获取【yǐ huò qǔ】支持。

4. 暂时停用或卸载安全软件

如果当【rú guǒ dāng】前可用的安全🌺软件【jiàn】版本与【běn yǔ】 iTunes 不兼容【bú jiān róng】💏，您可以停用该【tíng yòng gāi】安全软件【quán ruǎn jiàn】并测试它是否是问题的来源【yuán】。您可能需要暂【xū yào zàn】时卸载🥪安全软件【quán ruǎn jiàn】，在此之🖋前应确【qián yīng què】🔧认您可以重新🙊安装此🏬安全软件【quán ruǎn jiàn】并记下所有【xià suǒ yǒu】必要的⚾许可证。需要暂【xū yào zàn】时卸载🥪安全软件【quán ruǎn jiàn】的原因是，特定安【tè dìng ān】全软件【quán ruǎn jiàn】的某些🆎部分在看似停用的情【yòng de qíng】📇况下却📧仍在后【réng zài hòu】🎱台运行。

为减少【wéi jiǎn shǎo】⛅该安全【gāi ān quán】🎩软件应📡阻止的任何安【rèn hé ān】🕙全风险，在卸载【zài xiè zǎi】🔇安全软【ān quán ruǎn】件前【jiàn qián】，应确保重新安♍装所需🌏的所有文件均可用🚔，并断开网络连接。如果无📦法做到这一点【zhè yī diǎn】🐍，例如您【lì rú nín】需要在没有活😿跃安全🤖软件的情况下【qíng kuàng xià】进行下载【zǎi】，则在无安全软【ān quán ruǎn】件时应【jiàn shí yīng】🌯仅完成【jǐn wán chéng】此必要步骤。有关查【yǒu guān chá】看配置、停用或卸载【zǎi】安全软【ān quán ruǎn】件的帮助，请联系制造商。

停用或👹卸载后，仅执行要求的步骤以🌽验证问题是否【tí shì fǒu】已解决。完成任🌡何所需🎵的更新【de gèng xīn】、恢复、同步、备份🏊、激活或😛进行故😇障诊断🤕的其他任务【rèn wù】。任务完【rèn wù wán】成后【chéng hòu】🏐，安装并【ān zhuāng bìng】配置兼【pèi zhì jiān】容的安【róng de ān】全软件，以确保【yǐ què bǎo】 PC 得到保护。

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