导读：电脑上不去网原因有🏄很多，主要还【zhǔ yào hái】是要靠有经验的网管🥘去一一🔖排查【pái chá】，本篇文【běn piān wén】章为大🍁家分享一个电脑上不去网的【qù wǎng de】👭解决案😳例，故障排查【pái chá】的过🏇程比较【chéng bǐ jiào】曲折，使用了【shǐ yòng le】好多办🌜法都没用，最后才查出故【chá chū gù】障的原因是由🧠于交换机设置【jī shè zhì】🔼不正确🎣而导致😐端口短【duān kǒu duǎn】路，分享给【fèn xiǎng gěi】大家【dà jiā】，希望对💎遇到同【yù dào tóng】样问题的人有【de rén yǒu】🍄所帮助【suǒ bāng zhù】。

　　故障现象

某单位【mǒu dān wèi】局域网【yù wǎng】🕺规模适🌡中【zhōng】🧒，大约有100台左右【tái zuǒ yòu】的普通🧗客户机【kè hù jī】🎐分布在🛢四层楼【sì céng lóu】中【zhōng】🧒，每个楼【měi gè lóu】😎层中【zhōng】🧒的所有客户【yǒu kè hù】端系【duān xì】🤾统都通【tǒng dōu tōng】过超五类网络🐙线缆🥗，连接🚜到H3C S3050型号的楼层交🙄换机中【zhōng】🧒，各个楼层交🙄换机又通过1000M光纤线🐾缆与单【lǎn yǔ dān】位局域【wèi jú yù】网🕺的核心【de hé xīn】交换机相连，整个局域网【yù wǎng】🕺通过硬【tōng guò yìng】件📵防火墙与外网【yǔ wài wǎng】💗保持连接🚜，平时所【píng shí suǒ】🦌有客户【yǒu kè hù】端系【duān xì】🤾统都能正常访问【wèn】🕣外网💗；为了保证局域【zhèng jú yù】网🕺的运行【de yùn háng】安全【ān quán】🍨性【xìng】♟，网管特地将每➡一个楼【yī gè lóu】层中【zhōng】🧒的计算机划分到同一【dào tóng yī】个虚拟工作【nǐ gōng zuò】⏺子网中【zhōng】🧒，各个虚拟工作【nǐ gōng zuò】⏺子网相互之间是不能访问【wèn】的。最近不知道什【zhī dào shí】🌝么原因【me yuán yīn】🤾，局域网【yù wǎng】🕺中【zhōng】有一🖖部分客【bù fèn kè】户端系【duān xì】🤾统上网【tǒng shàng wǎng】突然不正常，具体现象表现为上网【shàng wǎng】速度非🌤常缓慢，并且时【bìng qiě shí】常会发【cháng huì fā】⛵生一会儿能上网【shàng wǎng】、一会儿不能上【bú néng shàng】🍭网的奇怪故障；经过网🔂管现场勘察，发现这【fā xiàn zhè】🐁些上网【shàng wǎng】不正常的客户🎎端系统【duān xì tǒng】几乎都🍵位于同😒一个楼【yī gè lóu】层，而另外楼层中【zhōng】🧒的普通🧗客户端系【duān xì】🤾统却能【tǒng què néng】够正常上网【shàng wǎng】。

　　排查过程

　　1、查看物理连接

由于故【yóu yú gù】障现象【xiàn xiàng】😋仅仅局🍉限于同一个楼层【céng】，并且这【bìng qiě zhè】💟种现象【xiàn xiàng】😋与网络【yǔ wǎng luò】接触不良十分相似，网管下🕸意识地认为对应楼层【yīng lóu céng】💵中【zhōng】📑的交换机【jī】🏪与局域【yǔ jú yù】网的核心交换【xīn jiāo huàn】机【jī】🏪之间【zhī jiān】，可能存在物理连接不💞牢靠的现象【xiàn xiàng】😋。于是👷，网管立即将连🖕接故障交换机【jī】🏪与核心交换【xīn jiāo huàn】机【jī】🏪之间【zhī jiān】的🐢网络线【wǎng luò xiàn】缆拔下🎅来，并使用【yòng】🏑专业的🥇线缆测【xiàn lǎn cè】试仪测试了线缆的连【lǎn de lián】✴通性【tōng xìng】🚢，发现物💢理线缆【lǐ xiàn lǎn】不存在问题【wèn tí】，之后将【zhī hòu jiāng】网络线【wǎng luò xiàn】缆两端【lǎn liǎng duān】重新插💪入到交换端口⛷中【zhōng】📑，并确保水晶头【shuǐ jīng tóu】与交换🏙端口之间【zhī jiān】接触牢靠。不过🔇，当网管在任意一台客户端系统中【zhōng】📑，尝试使【cháng shì shǐ】用【yòng】🤽ping命令测试局域🥃网网关地址时，发现测🛬试效果还是不稳定，同时数🙍据丢包【jù diū bāo】也比较【yě bǐ jiào】严重，显然物【xiǎn rán wù】理连接并不是👑故障原因【yīn】。

　　2、查看ARP病毒

考虑到🤙客户端【kè hù duān】系统使用的⭕IP地址与楼层交📋换机【jī】🧀使用的⭕IP地址，位于相【wèi yú xiàng】🍱同的工作【zuò】🚰网段中【wǎng duàn zhōng】🍢，再加上🛳最近的ARP病毒非【bìng dú fēi】常流行【cháng liú háng】，为此网🖲管开始💰怀疑对应楼层【yīng lóu céng】工作子【gōng zuò zǐ】网中【wǎng zhōng】🍢存在🍫ARP病毒【bìng dú】；由于故障计算机【jī】🧀所在🍫的工作【zuò】🚰子网中【wǎng zhōng】🍢包含有⤴几十台🛬上网主【shàng wǎng zhǔ】🏅机【jī】🧀，如何快速判断ARP毒源的位置，并将带毒客户端【kè hù duān】系统从虚拟🦎工作子【gōng zuò zǐ】网中【wǎng zhōng】隔🚓离开来，保证其他客户端【kè hù duān】系统安全、稳定上【wěn dìng shàng】网，就成为【jiù chéng wéi】了网管的当下之急。

尽管手【jìn guǎn shǒu】头没有【méi yǒu】ARP病毒监【bìng dú jiān】控工具🖨，网管经过查看【guò chá kàn】局域网的拓扑【de tuò pū】🎬图资料，发现每【fā xiàn měi】个楼层交换机【jiāo huàn jī】都支持网络管理，同时它👘们都启【men dōu qǐ】用了日🥐志记忆功能，这个功🛤能会对【néng huì duì】💤该交换【gāi jiāo huàn】机下面【jī xià miàn】由🙆ARP病毒引【bìng dú yǐn】🍹起的地【qǐ de dì】🏄址冲突🥫现象进🈶行跟踪记录【jì lù】😬。基于这【jī yú zhè】♐一点🧐，网管准【wǎng guǎn zhǔn】备登录进入故障交【zhàng jiāo】🕺换机后🥌台系统，查看一下系统【xià xì tǒng】的日志【de rì zhì】记录【jì lù】😬，看看有没有【méi yǒu】相关的地址冲突🥫信息；想到做【xiǎng dào zuò】🥍到，网管立【wǎng guǎn lì】即通过console控制端【kòng zhì duān】口，登录到【dēng lù dào】故障交【zhàng jiāo】🕺换机后🥌台管理🕷系统，在该系统的全局配置【jú pèi zhì】模式下执行🛣"display logbuf"命令，从弹出的结果🔚界面中，网管并没有【méi yǒu】找到由🙆ARP病毒引【bìng dú yǐn】🍹起的地【qǐ de dì】🏄址冲突🥫记录【jì lù】😬，这说明🧟对应虚拟工作⤵子网中【zǐ wǎng zhōng】没有【méi yǒu】ARP病毒。

　　3、查看广播风暴

既然故障工作📓子网中没有【méi yǒu】ARP病毒【bìng dú】，同时楼层交换💉机与核【jī yǔ hé】心交换【xīn jiāo huàn】🚥机之间的物理连接也🔶是正常【shì zhèng cháng】的，那么局【nà me jú】域网中可能存在广播风暴【bào】🌝现象【xiàn xiàng】🏻，该现象【gāi xiàn xiàng】🏻造成了【zào chéng le】网络传【wǎng luò chuán】🔎输通道发生了【fā shēng le】堵塞，这样一【zhè yàng yī】来故障【lái gù zhàng】工作📓子网中的客户【de kè hù】端系统🏮在上网访问时【fǎng wèn shí】，就会出🅱现上网速度缓【sù dù huǎn】🍱慢或者💰一会儿😒能上网、一会儿😒不能上网的奇怪故障了【le】。为了【le】确认对应㊙虚拟工作子【gōng zuò zǐ】🗡网中是否存在【fǒu cún zài】广播风暴【bào】🌝现象【xiàn xiàng】🏻，网管进🏛入局域网的核心交换【xīn jiāo huàn】🚥机后台系统🏮，使用🤜interface命令【mìng lìng】进⛴入故障楼层交换💉机与核【jī yǔ hé】心交换【xīn jiāo huàn】🚥机的级联端口【lián duān kǒu】⛑，执行【háng】💃"display interface xxx"命令【mìng lìng】，来查看⤴指定级🤑联端口【lián duān kǒu】⛑的工作状态【zhuàng tài】💛；结果发现该级联端口【lián duān kǒu】⛑的工作状态【zhuàng tài】💛有时为【yǒu shí wéi】🍹"up"状态【zhuàng tài】💛，有时为【yǒu shí wéi】🍹"down"状态【zhuàng tài】💛；更为奇🖨怪的是，该级联端口【lián duān kǒu】⛑的输入数据包与输出数据包大小明显不正常【cháng】🗽，数据流💏量比平时大了【shí dà le】十多倍，为什么故障工作📓子网中的数👔据流量【jù liú liàng】🛩突然变🎾得这么大呢【dà ne】💍？难道对应虚拟【yīng xū nǐ】🏴工作子【gōng zuò zǐ】🗡网中存在恶意BT 下载现【xià zǎi xiàn】象【xiàng】🏻？可是，当网管【dāng wǎng guǎn】反复执🧘行【háng】"display interface xxx"命令【mìng lìng】时，发现该端口【duān kǒu】的广播数【guǎng bō shù】据包流量在不断地变大，显然该端口【duān kǒu】下🌾面的虚【miàn de xū】拟工作子【gōng zuò zǐ】🗡网中存在广播风暴【bào】🌝现象【xiàn xiàng】🏻。

　　4、查看端口环路

在弄清【zài nòng qīng】➖楚故障🐠虚拟工【xū nǐ gōng】作子网中存在【zhōng cún zài】广播风【guǎng bō fēng】暴【bào】🌹现象后🐐，接下来的工作就是寻找造成广【zào chéng guǎng】播风暴【bào】🌹现象的【xiàn xiàng de】具体【jù tǐ】"祸首🌀".考虑到🗑造成广【zào chéng guǎng】播风暴【bào】🌹现象的【xiàn xiàng de】因素比【yīn sù bǐ】🔕较多🌼，例如网络设备损坏【sǔn huài】，网络连【wǎng luò lián】接形成🔟环路、网络病毒等等，不过最🐦常见的【cháng jiàn de】因素往往都是用户操作不小心，无意中在虚拟工【xū nǐ gōng】作子网中形🚵成了网🔢络环路。

考虑到局域网中的交👙换机都启用了网络环【wǎng luò huán】路测试🎅功能，为了排🎿除网络环【wǎng luò huán】路因素，网管立【wǎng guǎn lì】即进入故障楼🌑层交换【céng jiāo huàn】机后台【jī hòu tái】系统，在该系统命令🍗行状态【tài】📬下执行【xià zhí háng】"display logbuf"命令，查看交换机的【huàn jī de】😗日志记【rì zhì jì】录🚒，发现日【fā xiàn rì】🛌志记录🚒明确表【míng què biǎo】🎥明8号交换🎲端口存【duān kǒu cún】在网络【zài wǎng luò】环路现🌡象🍴。赶到故障交换机现💶场时【chǎng shí】🏟，网管发现💶8号交换🎲端口信号灯处于闪亮👠状态【tài】📬，这说明【zhè shuō míng】该端口正处于工作状【gōng zuò zhuàng】态【tài】📬；当尝试拔出连【bá chū lián】接到该🌑交换端👾口上的【kǒu shàng de】📚网络线【wǎng luò xiàn】缆时【lǎn shí】🏟，网管感【wǎng guǎn gǎn】到非常【dào fēi cháng】意外，在断开网络连【wǎng luò lián】接的情【jiē de qíng】况下，该交换🗜端口竟然还处于闪亮👠状态【tài】📬，这是怎么回事💘呢👬？难道是该交换🗜端口发🖱生了硬🕶件损坏？

　　故障解决

既然该【jì rán gāi】交换端❣口存在网络环路🗽，网管决定先将🔤该交换端❣口关闭【kǒu guān bì】掉【diào】✊，看看对⬛应交换机所在【jī suǒ zài】🍲的工作子网状态是否【tài shì fǒu】恢复正🍜常【cháng】。说到做【shuō dào zuò】🐚到【dào】🤯，网管立🍤即登录进入故【jìn rù gù】障交换机后台【jī hòu tái】系统【xì tǒng】，执行"interface e0/8"命令【mìng lìng】🏤，进入e0/8交换端❣口的视图模式状态，在该状【zài gāi zhuàng】态下继续执行🕳字符串命令【mìng lìng】🏤"shutdown",将e0/8交换端❣口的工作状态【zuò zhuàng tài】关闭掉【diào】✊。

之后，网管尝【wǎng guǎn cháng】试着在【shì zhe zài】故障客🎻户端系【hù duān xì】统【tǒng】🤼，执行【zhí háng】ping命令🕝，测试对应虚拟🛡工作子网的网关地址【guān dì zhǐ】，结果发🏯现ping命令测🕰试操作🎖正常，难道故障客🎻户端系【hù duān xì】统【tǒng】🤼现在能【xiàn zài néng】正常上【zhèng cháng shàng】网了【wǎng le】？再进行🎠上网测试时😓，网管看到先前🛫发生的🌹上网速度缓慢，一会儿【yī huì ér】能上网、一会儿【yī huì ér】不能上网的奇怪故障【guài gù zhàng】已经消失了👮，显然网【xiǎn rán wǎng】络故障【luò gù zhàng】已经得🥫到了成功解决【gōng jiě jué】🐓。

　　故障反思

虽然上【suī rán shàng】面的故【miàn de gù】障现象【zhàng xiàn xiàng】🕴已经消【yǐ jīng xiāo】失了【shī le】，但是【shì】让网管感【wǎng guǎn gǎn】到十分🌼纳闷的😟是【shì】，为什么故障交【gù zhàng jiāo】换机🕡的e0/8交换端口【huàn duān kǒu】，在断开网络连接的情况下【qíng kuàng xià】，它仍然能够处【néng gòu chù】于点亮【yú diǎn liàng】🧟状态【zhuàng tài】，同时该端口还🏤存在网【cún zài wǎng】络环路【luò huán lù】现象？经过仔🤚细分析【xì fèn xī】，网管认为该交【wéi gāi jiāo】换端口【huàn duān kǒu】内部可能发生了短路【le duǎn lù】现象，该现象直接造【zhí jiē zào】🐚成了目标交换🦅端口在🗝无网络➕连接的情况下【qíng kuàng xià】，也能够正常处于点亮【yú diǎn liàng】🧟状态【zhuàng tài】；当该交换机【jiāo huàn jī】🕡的交换端口【huàn duān kǒu】发生😄短路后🏙，就相当于在对应虚拟🏁工作子网中形🌦成了网络环路【luò huán lù】，该环路【gāi huán lù】引发了📝广播风【guǎng bō fēng】暴现象，最终导💰致故障🚇交换机【jiāo huàn jī】🕡工作性【gōng zuò xìng】能下降👐，表现出🥠来的故障现象【zhàng xiàn xiàng】🕴就是【shì】上♑网速度【wǎng sù dù】缓慢🏄，同时上网连接【wǎng lián jiē】🥕也不稳定。

当然，这类网络故障由于发生在具【shēng zài jù】有环路【yǒu huán lù】👬测试功能的交【néng de jiāo】换机👹上【shàng】，网管只要从交换机👹后台系🐾统【tǒng】日志记录中【jì lù zhōng】，就能快😆速地寻找到具【zhǎo dào jù】体的【de】环🖕路位置【lù wèi zhì】；不过该故障要【gù zhàng yào】🔹是发生在不支【zài bú zhī】持环路【chí huán lù】♑测试功能的交【néng de jiāo】换机👹上时【shàng shí】，那么该故障排【gù zhàng pái】除起来就比较【jiù bǐ jiào】麻烦了。此时，我们可【wǒ men kě】以尝试😾在断开交换机👹所有网络连接【luò lián jiē】的【de】🔯情况下🖖，重新启【chóng xīn qǐ】🐦动一次交换机👹后台系🐾统【tǒng】，并且仔细观察各个交📪换端口的【de】信号灯状😉态，如果发😰现某个【xiàn mǒu gè】🏐交换端🚗口在没有任何连接的【de】🔯情况下🖖，端口信号灯状😉态仍然🚺闪烁🌥，那么我🆑们就能【men jiù néng】肯定该【kěn dìng gāi】交换端🚗口发生📎了短路🚛现象【xiàn xiàng】。