宽带连【kuān dài lián】接错误678（远程计👸算机没响应【xiǎng yīng】🤦）的处理【de chù lǐ】🍒流程如🍲下：
步骤一：检查【jiǎn chá】MODEM信号灯是否正常【cháng】，不正常【cháng】重新启动【dòng】modem。如果正常【cháng】见步🦅骤二🗳。

步骤二【bù zhòu èr】：询问用户是否【hù shì fǒu】有防火墙或🕵3721上网助🔔手等软⛅件，如有则【rú yǒu zé】建议用【jiàn yì yòng】🅱户退出

（1）防火墙及【jí】🍇3721上网助【shàng wǎng zhù】手后测【shǒu hòu cè】🐐试：如果故【rú guǒ gù】障解决【zhàng jiě jué】，故障原因为“用户软🌡件问题【jiàn wèn tí】”；
（2）如果故【rú guǒ gù】障依旧🔋存在，则进入⛑下一步继续处理🏔；

步骤三：指导用户检查🏻网卡状态并拔插网线🍫：
（1）如果故障解决⛑，则填写【zé tián xiě】：故障原因为“pc硬件问题【tí】🛸”；
（2）如果故障依旧【zhàng yī jiù】存在，则进入【zé jìn rù】下一步😌继续处【jì xù chù】💕理【lǐ】；

步骤四：在条件【jiàn】具备情况下【kuàng xià】✉（用户有拨号软【bō hào ruǎn】📬件【jiàn】、安装光盘（Win98要备有【yào bèi yǒu】网卡驱动【dòng】🙍盘）建议用户删除🍺拨号软【bō hào ruǎn】📬件【jiàn】及，再重新安装网卡驱动【dòng】🙍后安装【hòu ān zhuāng】🕊拨号软【bō hào ruǎn】📬件【jiàn】：
（1）如果故【rú guǒ gù】😨障解决🈂，则填写【zé tián xiě】：故障现象为【xiàng wéi】📑“拨号连接超时”，故障原【gù zhàng yuán】🚟因为【yīn wéi】🐋“PC硬件【jiàn】问题”；
（2）如果故【rú guǒ gù】😨障依旧⏯存在➡，则进入【zé jìn rù】步骤七继续处理【lǐ】；

步骤五【bù zhòu wǔ】：判断【pàn duàn】MODEM后面电话线是🧐否可用，分离器连接是【lián jiē shì】否正确【fǒu zhèng què】💨：
（1）MODEM后连电话不能【huà bú néng】使用【shǐ yòng】，而计费🥧号的其他电话🙅可以使用【shǐ yòng】的，建议更换电话【huàn diàn huà】🦈线，故障【zhàng】原🛬因为“用户室🏚内线故障【zhàng】”；
（2）如果用【rú guǒ yòng】户家计【hù jiā jì】🏝费号的🐻所有电话都不【huà dōu bú】🏉可以使用【shǐ yòng】的，则请拨🕷打客服电话10000电信👬(10060网通【wǎng tōng】/10050铁通【tiě tōng】)进行障【zhàng】📶碍申告【ài shēn gào】🌐。步骤六：以上处理均无效或用户无法✨做简单😩的配合【de pèi hé】🚝操作【cāo zuò】，则请拨🕷打客服电话10000电信👬(10060网通【wǎng tōng】/10050铁通【tiě tōng】)进行障【zhàng】📶碍申告【ài shēn gào】🌐。