微信多客服客户端

微信多客服客户端是微信官方推出的一款优秀的客户管理平台，集聊天功能、消息记录功能、接待功能于一体，帮助商户在电脑上使用多客服接待，和客户很好的交流。使用多客服需要先获得多客服使用权限，小编提示大家认证的微信服务号可以在 “公众平台-功能-添加功能插件” 看到 “多客服” 申请入口，申请开通即可。

功能介绍

多客服【duō kè fú】聊天界面分为以下【yǐ xià】🔫5个部分，分别是【fèn bié shì】接入客户列表【hù liè biǎo】、客服辅【kè fú fǔ】🍇助信息、会话工具栏🌟、会话辅💁助区、功能配置区🕘。

接入客✒户列表: 所有接【suǒ yǒu jiē】入的客户在列🌪表中展【biǎo zhōng zhǎn】📑示，默认按照接入【zhào jiē rù】先后顺🗓序排列【xù pái liè】。

设置接入会话列表顺序【xù】： 支持按照接入✏时间【shí jiān】🏼/等待时【děng dài shí】间🏼/未回复🛁条数排【tiáo shù pái】💛序【xù】

客户未㊗回复消息👚： 当用户聊天窗口中未获得接【huò dé jiē】入多客服工号【fú gōng hào】🌟的回复，则已接【zé yǐ jiē】入客户【rù kè hù】🆕列表中【liè biǎo zhōng】展示未🙅回复表示，直观展【zhí guān zhǎn】示所有👘被接入的会话，若回复此用户【cǐ yòng hù】，则未回复标识🛃消失【xiāo shī】🔬

客户有新消息【xī】🕜： 当用户有新消息【xī】🕜，且不是🐀当前正🏨在聊天🛀的用户【de yòng hù】时【shí】，用户头【yòng hù tóu】🍢像左上【xiàng zuǒ shàng】侧将出【cè jiāng chū】现一个🦏小红点。点击切换到该🏅用户,则未读标识消失【shī】。

客户辅🍬助信息🙀区【qū】： 展现客【zhǎn xiàn kè】户历史接入次数🦑，和上次接待的🔒客服【kè fú】。帮助客【bāng zhù kè】服了解更多客【gèng duō kè】🎽户信息

会话工具栏： 包括支【bāo kuò zhī】持截图、查看聊🌠天记录【tiān jì lù】🚑、发送图片【piàn】、语音等🤳功能

会话辅助区【zhù qū】💀： 提供快捷回复【jié huí fù】功能，设置自己的快💳捷回复【jié huí fù】和所有【hé suǒ yǒu】工号公用的快【yòng de kuài】🥚捷回复【jié huí fù】。固话客服团队常用话【cháng yòng huà】术🎼，快速高【kuài sù gāo】💪效接待🤼

常见问题

什么是会话自动接入？

自动接【zì dòng jiē】〽入功能是指当【shì zhǐ dāng】有新客户发送消息时【xiāo xī shí】，多客服按照自【àn zhào zì】动分流💷策略，将其分配给一个在线📸员工进行接待【háng jiē dài】🧞，自动回复一条😐自动接【zì dòng jiē】〽入语【rù yǔ】。

什么是自动分流策略？

优先分配给上【pèi gěi shàng】🥞次接入☕的工号【de gōng hào】，如果客【rú guǒ kè】户第一【hù dì yī】次接入☕或者上次接入☕的工号【de gōng hào】不在线🦑，则在未【zé zài wèi】💘达到接💚待上限的在线【de zài xiàn】工号中轮流平均分配。

在🧐【聊天窗口-自动接入】处😪，设置客【shè zhì kè】服同时【fú tóng shí】🍪接待客【jiē dài kè】🚚户的上限。当前接入客户数【kè hù shù】🍅大于等于此值时【shí】🎃，将不会再自动分配客🎍户进来。除非手🕕动关闭【dòng guān bì】会话，将接入【jiāng jiē rù】客户数【kè hù shù】🍅减少到小于这个数值【gè shù zhí】。

* 特别地，8小时内跟客服🚚聊过的用户【yòng hù】，就不会排队直【pái duì zhí】🧗接分给【jiē fèn gěi】上次服【shàng cì fú】🛤务的客📬服🛤，不受自动接入🔠上限的限制【xiàn zhì】

如何设置自动接入语？

在🕣【系统设【xì tǒng shè】置【zhì】⬇-业务设【yè wù shè】🥠置【zhì】⬇-接入语设置【shè zhì】⬇】处，设置【shè zhì】⬇接入客户时自动🥩发送的【fā sòng de】消息