此类故障【zhàng】是关于浏览Internet有关的软、硬体故🚊障【zhàng】。例如不能拨号、不能浏览网页🏆等状况【děng zhuàng kuàng】。遇到这【yù dào zhè】🔶种情况🍨时，我们可【wǒ men kě】🏵以按照【yǐ àn zhào】🌫下面的方法来【fāng fǎ lái】解决：

1、 环境检查😅
1) 周边及🀄外观检查😅：
A. 市电的接线定⛎义是否正【shì fǒu zhèng】😹确【què】🤹，是否有【shì fǒu yǒu】💒地线；
B. 外置【wài zhì】MODEM附近是🀄否有变【fǒu yǒu biàn】压器等设备【shè bèi】或其它可⏺造成干扰的电器设备【qì shè bèi】；
C. 电话是否有【shì fǒu yǒu】💒防盗打功【gōng】🔁能，是否安🕶装了IP电话拨号器【hào qì】🕰、传真机⚫等外部🛣设备【shè bèi】。这些外部设备【shè bèi】🈴连接是【lián jiē shì】否正😹确【què】🤹，工作是🤓否正常【fǒu zhèng cháng】😉（单独工作和连【zuò hé lián】🎵机情况下🐽）；
D. 检查😅机箱内灰Ⓜ尘是否较多【jiào duō】，是否有【shì fǒu yǒu】💒异物造成短路😀，插接部件是否接插到位，无翘起🌰；
E. 主机板🐦、MODEM或宽带上网网【shàng wǎng wǎng】📱路卡上元器件🏐是否有【shì fǒu yǒu】💒变形、变色等【biàn sè děng】现象；
F. 网路卡接头接【jiē tóu jiē】触是否良好👬；
G. 加电后【jiā diàn hòu】注意部🥐件、元器件🏐及其它【jí qí tā】设备【shè bèi】是否有【shì fǒu yǒu】💒异味、温度异【wēn dù yì】常【cháng】💨等现象发生【fā shēng】。
2) 信号线🏞连接【lián jiē】：
A. 电话线是否正【shì fǒu zhèng】😹确【què】🤹连接【lián jiē】，连接【lián jiē】的🐲电话线是否正【shì fǒu zhèng】😹常【cháng】💨，用户的电话是否为【fǒu wéi】👉分机，是否有【shì fǒu yǒu】💒来电提醒【xǐng】；
B. 拨打的😊电话号【diàn huà hào】码是否【mǎ shì fǒu】有💒限制【xiàn zhì】；
C. 宽带上网其网线定义是否正【shì fǒu zhèng】😹确【què】🤹，能否连【néng fǒu lián】通【tōng】，有条件的话将【de huà jiāng】机器更换环境👐（如：到邻居家中或🌪回站）后再进去行测【qù háng cè】试，以验证【yǐ yàn zhèng】是否为【fǒu wéi】👉连线问题【tí】；

2、 故障判【gù zhàng pàn】断要点
1) MODEM配置【zhì】检查【jiǎn chá】💝：
A. 检查【jiǎn chá】💝CMOS中的设置【zhì】👟是否正【shì fǒu zhèng】确。MODEM设备是否被系统【xì tǒng】认到【dào】；
B. 软体【tǐ】最📇小系统【xì tǒng】加【jiā】MODEM，检查【jiǎn chá】故🎷障现象是否消【shì fǒu xiāo】📼失🧥。如【rú】📵消失🧥。则是硬【zé shì yìng】体【tǐ】🏼之间的不相容✨或资源冲突造【chōng tū zào】成的【chéng de】🙄故障；
C. 在装置【zhì】管理员🍭中检查【jiǎn chá】💝MODEM驱动【qū dòng】👜是否正【shì fǒu zhèng】确，是否有资源冲突。MODEM支持的💎协议是否与局端不相【duān bú xiàng】容✨。在驱动【qū dòng】👜不正确👼时，可能会造成上网【shàng wǎng】掉线、上网【shàng wǎng】速度慢等现象。将原【jiāng yuán】MODEM驱动【qū dòng】👜删除【shān chú】🎄（最好在【zuì hǎo zài】控制台【kòng zhì tái】📚——调製解调器中🈴将MODEM删除【shān chú】🎄），安装主机板驱动【qū dòng】👜后重新安装【xīn ān zhuāng】🔖MODEM驱动【qū dòng】👜程序【chéng xù】🕷；
D. MODEM设备属性设置【zhì】🌰是否正【shì fǒu zhèng】确（如【rú】使用🔦的连接速度等【sù dù děng】⛏）。
2) 拨号器【bō hào qì】/拨号【bō hào】过程检查【jiǎn chá】🎨：
A. 检查用【jiǎn chá yòng】🔨户所用【hù suǒ yòng】的拨号【bō hào】📅程序【chéng xù】🕷，是否为第三方的软体【tǐ】🔸，建议用📻一新增的拨号【bō hào】📅连接，拨号【bō hào】上🔩网（最好能【zuì hǎo néng】🍻不用用【bú yòng yòng】📑户的帐【hù de zhàng】🍿号【hào】），检查【jiǎn chá】💝是否能拨号【bō hào】，是否报➡错🔉；
B. 注意察【zhù yì chá】看报错【kàn bào cuò】🔉信息，初步判【chū bù pàn】🗝断故障【duàn gù zhàng】原因（如【rú】📵：报680错误【cuò wù】💸，是没有👂拨号【bō hào】音，678错误【cuò wù】💸，是远端【shì yuǎn duān】伺服器【fú qì】🔖没回应等）；
C. 用户是【yòng hù shì】否有权访问Internet网路【wǎng lù】🥊。
3) 网路【wǎng lù】属🆘性及协议检查【yì jiǎn chá】💝：
A. 如果是【rú guǒ shì】🕣通过服【tōng guò fú】务提供【wù tí gòng】🖥商来拨号【bō hào】上🔩网的，除【chú】🎄一定要安装IP协议外💽，不应对【bú yīng duì】IP地址等参数进😔行设定【háng shè dìng】🐠。其它上网【shàng wǎng】方式😁，应按要【yīng àn yào】求进行相关的👽设定🐠；
B. 使用的【shǐ yòng de】💵拨号【bō hào】协🤓议是否与服务【yǔ fú wù】商要求【shāng yào qiú】的一致【de yī zhì】（如【rú】使用🔦PPP协议等🐶）。
4) IE检查【jiǎn chá】💝：
A. 对于【duì yú】Windows 98系统【xì tǒng】，如果【rú guǒ】🍑IE有故障【yǒu gù zhàng】，建议昇【jiàn yì shēng】🔳级【jí】🎑IE到【dào】5.5版本🚰，或打修正档【zhèng dàng】；
B. 检查【jiǎn chá】💝IE属性设置【zhì】🌰是否正【shì fǒu zhèng】确，检查【jiǎn chá】💝IE是否因😩上某一【shàng mǒu yī】✋网站而【wǎng zhàn ér】💣被修改【bèi xiū gǎi】。如果临【rú guǒ lín】💑时文件🚮过多【guò duō】，可造成上网【shàng wǎng】后无法浏【wú fǎ liú】览网页【lǎn wǎng yè】❗（可在【kě zài】IE属性中删除【shān chú】🎄临时文【lín shí wén】件🚮等。关于删除【shān chú】🎄的方法，见本章之后）。是否因😩为没有📙安装某【ān zhuāng mǒu】些网站🚀所必须【suǒ bì xū】的插件【de chā jiàn】，而造成不能浏【bú néng liú】览网页【lǎn wǎng yè】❗。检查【jiǎn chá】💝IE中的安【zhōng de ān】🔷全级【jí】🎑别设置【zhì】👟，和分级【hé fèn jí】🍂检查设【jiǎn chá shè】👈置【zhì】，恢复成【huī fù chéng】预设值；
C. 检查【jiǎn chá】💝是否因😩上某些网站🚀，造成系🈸统被修改【bèi xiū gǎi】（如【rú】📵注册表【zhù cè biǎo】被禁🌫用等🕊）；
D. 检查用【jiǎn chá yòng】🔨户的软🖱体【tǐ】🔸环境，是否由于防病✳毒、防火牆👅之类的软体【tǐ】🔸，或其设【huò qí shè】🌕置【zhì】不正确👼，造成浏览困难➿。
5) 系统【xì tǒng】检查【jiǎn chá】💝：
A. 检查【jiǎn chá】💝系统【xì tǒng】中是否有病🥍毒；
B. 在MSCONFIG中关掉所有启动时载入的程【rù de chéng】序🕷，关掉所有正在🔣执行的程序【chéng xù】🕷。防止软体【tǐ】🔸冲突造【chōng tū zào】成的【chéng de】🙄无法上【wú fǎ shàng】网；
C. 必要时重新安装【xīn ān zhuāng】🔖操作系统【xì tǒng】进行测【cè】🏗试。
6) 硬体【yìng tǐ】🏼检查【jiǎn chá】💝：
A. 更换【gèng huàn】MODEM所在的插槽，重新检【chóng xīn jiǎn】测【cè】🏗MODEM并安装🔝驱动【qū dòng】👜，如果【rú guǒ】🍑无法上【wú fǎ shàng】网，更换【gèng huàn】MODEM测【cè】🏗试；
B. 如果是【rú guǒ shì】🕣在雷雨💌后出现不能拨【bú néng bō】🍁号【hào】等现象，除【chú】🎄检查【jiǎn chá】💝电缆线🐪及其上的其它设备是否损坏🤷外，应查【chá】MODEM是否已损坏；
C. 如【rú】📵还不能上网【shàng wǎng】🐔，注意检⛸查【chá】其它硬体【yìng tǐ】🏼；
7) 宽带上【kuān dài shàng】网💵如【rú】📵出现故【chū xiàn gù】障，还需检查【jiǎn chá】💝：
A. 检查【jiǎn chá】💝网路【wǎng lù】🥊卡驱动【qū dòng】👜是否安【shì fǒu ān】装正确；
B. 用闭环🍷测【cè】🏗试网路【wǎng lù】🥊卡是否【kǎ shì fǒu】正常；
C. 根据当【gēn jù dāng】地实际【dì shí jì】情况将拨号【bō hào】属性设置【zhì】🌰正确，根据宽带上【kuān dài shàng】网💵说明重新安装【xīn ān zhuāng】🔖拨号【bō hào】软🐕体【tǐ】🔸，设置【zhì】各💿项设置【zhì】👟；
D. 更换【gèng huàn】不同型号【tóng xíng hào】网路【wǎng lù】🥊卡进行测【cè】🏗试，排除【chú】不🧡相容✨现象；
E. 联繫电【lián jì diàn】信局或小区网🎏管检查【jiǎn chá】💝网路【wǎng lù】环🎨境或连接设备🍀；
F. 对于【duì yú】自🎋动上网【shàng wǎng】🚱的，代理伺【dài lǐ sì】服器【fú qì】🔖不要进行设置【zhì】👟，对于早【duì yú zǎo】🛃期的宽🌙带网，需要设【xū yào shè】置【zhì】👟IP。