当我们组建好🤜了一个小型局域网后【yù wǎng hòu】，为了使【wéi le shǐ】网络运【wǎng luò yùn】转正常🚑，网络维护就显【hù jiù xiǎn】📆得很重要了🍘。由于网【yóu yú wǎng】络协议和网络【hé wǎng luò】设备的复杂性，许多故【xǔ duō gù】障解决【zhàng jiě jué】起来绝🌬非像解决单机故障那么简单。网络故障的定位和排【wèi hé pái】除🖤，既需要🥄长期的🧟知识和【zhī shí hé】经验积累【lèi】🏒，也需要【yě xū yào】🔥一系列🐳的软件和硬件【hé yìng jiàn】🕚工具，更需要你的智➰慧【huì】💑。因此，多学习【duō xué xí】🚎各种最【gè zhǒng zuì】🕺新的知识，是每个网络管理员都应该做到的。

故障排除过程

在开始动手排【dòng shǒu pái】除故障【chú gù zhàng】之前📶，最好先准备一【zhǔn bèi yī】支笔和👵一个记【yī gè jì】事本，然后【rán hòu】😌，将故障【jiāng gù zhàng】现象认真仔细【zhēn zǎi xì】记录下来。在观察和记录时一定⛴注意细节，排除大型网络【xíng wǎng luò】🛴故障如此【rú cǐ】🚒，一般十🏾几台电脑的小型网络【xíng wǎng luò】🛴故障也🤴如此【rú cǐ】🚒，因为有🔼时正是🐄一些最小的细🐳节使整【jiē shǐ zhěng】个问题📪变得明【biàn dé míng】朗化【lǎng huà】。

1、识别故障现象

作为管【zuò wéi guǎn】🤣理员，在你排故障之【gù zhàng zhī】👇前🚲，也必须确切地知道网络上到底出了什么【le shí me】毛病，是不能🎎共享资源【yuán】🌡，还是找【hái shì zhǎo】🌏不到另一台电脑【nǎo】，如此等🗿等🗿。知道出【zhī dào chū】了什么【le shí me】问题并能够及【néng gòu jí】时识别，是成功🍑排除故【pái chú gù】🙋障最重要的步【yào de bù】骤😯。为了与【wéi le yǔ】故障现象进行【xiàng jìn háng】对比【duì bǐ】，作为管【zuò wéi guǎn】🤣理员你🦀必须知🎙道系统在正常【zài zhèng cháng】情况下是怎样工作的【gōng zuò de】，反之，你是不好对问题和故🏜障进行🔳定位的。

识别故障现象【zhàng xiàn xiàng】时【shí】，应该向【yīng gāi xiàng】操作者询问以下几个【xià jǐ gè】问题⛪：
(1)当被记录的故🌫障现象【zhàng xiàn xiàng】发生时【shí】，正在运【zhèng zài yùn】行什么🐱进程(即操作者正在【zhě zhèng zài】对电脑⬇进行什🚃么操作【me cāo zuò】⛹)。
(2)这个进🗝程以前🚗运行过吗？
(3)以前这个进🗝程的运行🎺是否成功？
(4)这个进🗝程最后【chéng zuì hòu】一次成【yī cì chéng】功运行【gōng yùn háng】🚐是什么🐙时【shí】候？
(5)从那时【shí】起【qǐ】，哪些发生了改【shēng le gǎi】🖍变？

带着这些疑问来了解❌问题【wèn tí】♒，才能对症下药排除故【pái chú gù】🔟障【zhàng】。

2、对故障现象进行详细描述

当处理由操作员报告👓的问题🏈时【shí】🅱，对故障现象的详细描💗述显得⛪尤为重要【yào】。如果仅🤒凭他们的一面🆘之词【zhī cí】，有时【shí】🅱还很难【hái hěn nán】下结论🎠，这时【shí】🅱就需要【yào】管🛒理员亲🛬自操作【zì cāo zuò】一下刚才出错的程序，并注意出错信【chū cuò xìn】息👗。例如，在使用【shǐ yòng】🧖Web浏览器进行浏🧥览时【shí】🅱，无论🚸键入哪【jiàn rù nǎ】个🍃网站都【wǎng zhàn dōu】返回【fǎn huí】"该页无法显示"之类的【zhī lèi de】信息👗。使用【shǐ yòng】🧖ping命令时【shí】🚡，无论🚸ping哪个🍃IP地址都🔀显示超【xiǎn shì chāo】时【shí】🅱连接信息等📹。诸如此【zhū rú cǐ】类的出错消息😎会为缩【huì wéi suō】小问题【xiǎo wèn tí】范围提🔘供许多有价值【yǒu jià zhí】的信息【de xìn xī】👗。对此在🐦排除故【pái chú gù】障前，可以按【kě yǐ àn】以下步📜骤执行：
(1)收集有关故障现象的信息【de xìn xī】👗；
(2)对问题🦐和故障【hé gù zhàng】现象进【xiàn xiàng jìn】⬇行详细【háng xiáng xì】描💗述；
(3)注意细【zhù yì xì】节🕘；
(4)把所有的问题🏈都记下来【lái】；
(5)不要匆【bú yào cōng】忙下结【máng xià jié】论🎠。

3、列举可能导致错误的原因

作为网♐络管理员，则应当【zé yīng dāng】考虑，导致无法查看【fǎ chá kàn】信息的🆓原因可能有哪【néng yǒu nǎ】些🍗，如网卡🤥硬件故障【gù zhàng】、网络连📸接故障【gù zhàng】👿、网络设📳备(如集线器【qì】、交换机【jiāo huàn jī】)故障【gù zhàng】、TCP/IP协议设置不当【zhì bú dāng】🏞等等。

注意：不要着【bú yào zhe】急下结论🌬，可以根【kě yǐ gēn】据出错【jù chū cuò】🤾的可能【de kě néng】性把这🧔些原因按优先🤯级别进行排序，一个个🌦先后排【xiān hòu pái】除。

4、缩小搜索范围

对所有【duì suǒ yǒu】列出的可能导致错误的原因【de yuán yīn】逐一进【zhú yī jìn】行测试【háng cè shì】，而且不要根据🗃一次测试，就断定🔕某一区域的网【yù de wǎng】🍖络是运行正常或是不【huò shì bú】正常。另外👁，也不要👻在自己认为已【rèn wéi yǐ】🕕经确定了的第一个错😍误上停下来【xià lái】，应直到【yīng zhí dào】测试完🖍为止🍗。

除了测试之外，网络管🎒理员还🚌要注意【yào zhù yì】🍋：千万不【qiān wàn bú】要忘记去看一【qù kàn yī】看网卡🕹、Hub、Modem、路由器【lù yóu qì】面板上👡的【de】LED指示灯【zhǐ shì dēng】🕡。通常情况下🏒，绿灯表【lǜ dēng biǎo】示连接🧔正常【zhèng cháng】(Modem需要几【xū yào jǐ】🧣个绿灯【gè lǜ dēng】和红灯都要亮)，红灯表示连接🧔故障，不亮表🤼示无连接或线【jiē huò xiàn】路不通【lù bú tōng】🏏。根据数据流量的大小【de dà xiǎo】，指示灯【zhǐ shì dēng】🕡会时快时慢的【de】闪烁🍒。同时【tóng shí】，不要忘记记录所有观察及测🎅试的【de】手段和结果🎬。

5、隔离错误

经过你的一番【de yī fān】🖕折腾后🚰，这时你基本上知道了🏂故障的【gù zhàng de】部位【bù wèi】，对于电♊脑的错🏕误，你可以开始检【kāi shǐ jiǎn】🥫查该电脑网卡是否安🗨装好、TCP/IP协议是【xié yì shì】否安🗨装并设置📶正确【zhèng què】、Web浏览器【liú lǎn qì】的连接设置是否得当【fǒu dé dāng】等一切与已知【yǔ yǐ zhī】故障现🚏象有关的内容【de nèi róng】。然后剩下的事情就是🗡排除故障了【zhàng le】😴。

注意【zhù yì】🍷：在开机🔔箱时，不要忘记静电对电脑的危害🏯，要正确拆卸电【chāi xiè diàn】脑部件【nǎo bù jiàn】。

6、故障分析

处理完【chù lǐ wán】🍰问题后【wèn tí hòu】，作为网🎇络管理📷员🖤，还必须搞清楚🤨故障是【gù zhàng shì】如何发生【shēng】🐋的，是什么⛴原因导致了故【zhì le gù】障的发生【shēng】🐋，以后如【yǐ hòu rú】何避免类似故障的发生【shēng】🐋，拟定相🛢应的对【yīng de duì】策，采取必要的措【yào de cuò】施，制定严格的规🕴章制度。

故障原因

虽然故障原因多种多样【yàng】，但总的🎣来讲不【lái jiǎng bú】外乎就🐲是硬件🔁问题【tí】🌝和软件【hé ruǎn jiàn】问🚄题【tí】🌝，说得再确切一些🐻，这些问🏔题【tí】🌝就是网【jiù shì wǎng】络连接性问题【tí】🌝、配置文件选项问题【tí】🌝及网络【jí wǎng luò】协👛议问题【yì wèn tí】🌝。

1、网络连接性
网络连接性是【jiē xìng shì】♈故障发生后首【shēng hòu shǒu】🚂先应当【xiān yīng dāng】考虑的原因【yuán yīn】。连通性【lián tōng xìng】🌁的问题【tí】🎵通常涉【tōng cháng shè】及到网卡、跳线【xiàn】、信息插座【zuò】、网线【xiàn】📗、Hub、Modem等设备和通信【hé tōng xìn】👐介质【jiè zhì】。其中，任何一🐉个设备📛的损坏，都会导致网络🙋连接的【lián jiē de】👠中断。连通性【lián tōng xìng】🌁通【tōng】常可采用软件和硬件工具👐进行测试验证【shì yàn zhèng】。例如，当某一👤台电脑➕不能浏览Web时🔢，在网络管理员的脑子【de nǎo zǐ】🔥里产生的第一【de dì yī】个想法就是网络连通【luò lián tōng】性🌁的问题【tí】🎵。到底是【dào dǐ shì】不是呢【bú shì ne】📄？可以通【kě yǐ tōng】🍞过测试进行验📹证。看得到【kàn dé dào】网上邻居吗？可以收【kě yǐ shōu】发电子🌔邮件吗【yóu jiàn ma】？ping得到网络内的【luò nèi de】其他电【qí tā diàn】脑吗【nǎo ma】？只要其🍑中一项回答【huí dá】为💍"yes"，那就可以断定【yǐ duàn dìng】本机到Hub的连通【de lián tōng】性🌁没有问题【tí】🎵。当然，即使都回答【huí dá】🍾"No"，也不就【yě bú jiù】表明连通性【lián tōng xìng】🌁肯定有问题【tí】🎵，而是可🎱能会有🌗问题【tí】🎵，因为如果电脑的网络【de wǎng luò】协议的😁配置出现了问题【tí】🎵也会导致上👭述现象的发生。另外，看一看网卡和Hub接口上🍆的指示🕸灯是否【dēng shì fǒu】🕘闪烁及【shǎn shuò jí】闪烁是🐢否正常😶也是个🐇不坏的主意。
排除了由于电【yóu yú diàn】脑网络【nǎo wǎng luò】😚协议配置不当而导致【ér dǎo zhì】故障的可能后【kě néng hòu】，就应该查看网卡和Hub的指示🕸灯是否【dēng shì fǒu】🕘正常，测量网【cè liàng wǎng】线【xiàn】📗是否畅通【tōng】🏘。

2、配置文【pèi zhì wén】💨件和选【jiàn hé xuǎn】项【xiàng】🕙
服务器、电脑都有配置🙂选项【xiàng】🕙，配置文【pèi zhì wén】💨件和配🈳置选项【xiàng】🕙设置不当【bú dāng】🚂，同样会【tóng yàng huì】导致【dǎo zhì】💷网络故障👚。如服务【rú fú wù】器权限的设置不当【bú dāng】🚂，会导致【huì dǎo zhì】💷资源无法共享的故障。电脑网🧘卡配置🍩不当【bú dāng】🚂，会导致【huì dǎo zhì】💷无法连【wú fǎ lián】🤤接的故障。当网络【dāng wǎng luò】内所有的服务都无法实现时，应当检【yīng dāng jiǎn】查Hub。

3、网络协议【luò xié yì】🕎
没有网络协议【luò xié yì】🕎，网络设【wǎng luò shè】备和电脑之间就无法⏯通信，是不能【shì bú néng】🌶实现资源共享🔯Modem上网的。

连通性故障

1、故障表现【xiàn】
连通性🚐故障通常表现【xiàn】💤为以下🗝几种情【jǐ zhǒng qíng】况：
①电脑无【diàn nǎo wú】🐉法登录🛬到服务器【qì】；
②电脑无【diàn nǎo wú】🐉法通过局域网【jú yù wǎng】🔕接入【jiē rù】Internet；
③电脑在【diàn nǎo zài】"网上邻居【jū】"中只能看到自己，而看不【ér kàn bú】到其他电脑【diàn nǎo】，从而无🤙法使用其他电脑【diàn nǎo】上的🍄共享资🚹源和共享打印机
④电脑无【diàn nǎo wú】🐉法在网💥络内实【luò nèi shí】现【xiàn】访问其他电脑【diàn nǎo】上的🍄资源；
⑤网络中【wǎng luò zhōng】🦂的部分【de bù fèn】电脑【diàn nǎo】运行速度异常的【yì cháng de】缓慢💁。

2、故障【zhàng】原因
以下原因可能🎪导致连【dǎo zhì lián】✈通性故障【zhàng】：
①网卡未🥗安装【ān zhuāng】🍓，或未安【huò wèi ān】🦓装【zhuāng】正确，或🈶与其他设备有【shè bèi yǒu】冲突【chōng tū】；
②网卡硬件故🛤障【zhàng】；
③网络协【wǎng luò xié】议未安【yì wèi ān】装【zhuāng】🍓，或设置🐅不正确；
④网线、跳线或🈶信息插座故障【zhàng】；
⑤Hub电源未【diàn yuán wèi】打开🍥，Hub硬件故🛤障【zhàng】，或🈶Hub端口硬件故🛤障【zhàng】;
⑥UPS电源故【diàn yuán gù】🤳障【zhàng】。

3、排除【chú】方法
①确认连通性故障🎄
当出现【dāng chū xiàn】✡一种网📷络【luò】应用✂故障🎄时【shí】，如【rú】🐬无法接【wú fǎ jiē】入🚐Internet，首先尝试使用【shì shǐ yòng】🔡其他网络【tā wǎng luò】⛸应用🖨，如【rú】查找😇网络【luò】中【zhōng】🕰的【de】其他电脑【tā diàn nǎo】，或【huò】🎸使用🔡局域网中【zhōng】的【de】Web浏览等⚓。如果其【rú guǒ qí】🍉他网络【tā wǎng luò】⛸应用可📌正常使用🔡，如【rú】🐬虽然无【suī rán wú】法接入🚐Internet，却能够在🔋"网上✌邻居"中【zhōng】找到👅其他电脑【tā diàn nǎo】，或【huò】🎸可ping到其他电脑【tā diàn nǎo】，即可排🍨除【chú】连通性故障🎄原因。如果其【rú guǒ qí】🍉他网络【tā wǎng luò】⛸应用均🙃无法实现📽，继续下【jì xù xià】🖱面操作【miàn cāo zuò】。
②看LED灯判断网卡的【wǎng kǎ de】故障🎄
首先查🖊看网卡的【wǎng kǎ de】指【zhǐ】👯示灯是【shì dēng shì】否🌨正常。正常情📋况下，在🔋不传送【bú chuán sòng】数据时【shí】，网卡的【wǎng kǎ de】指【zhǐ】👯示灯闪烁较慢【shuò jiào màn】，传送数【chuán sòng shù】据时【shí】，闪烁较快🛶。无论是不亮🤨，还是长亮🤨不灭，都表明【dōu biǎo míng】有故障🎄存在🔋。如果网【rú guǒ wǎng】🏦卡的【de】指【zhǐ】👯示灯不正常，需关掉电脑更【diàn nǎo gèng】换网卡【wǎng kǎ】。对于【duì yú】Hub的指示【de zhǐ shì】🐟灯，凡是插有网【chā yǒu wǎng】线的【xiàn de】🤓端口，指示灯【zhǐ shì dēng】都亮🤨。由于是【yóu yú shì】Hub，所以➗，指示灯【zhǐ shì dēng】的作用【de zuò yòng】🕊只能指【zhǐ】✳示该端【shì gāi duān】口是否连接有🏉终端设备，不能显【bú néng xiǎn】🏭示通信状态🐃。
③用🖨ping命令【mìng lìng】🅿排除网【pái chú wǎng】卡故障【kǎ gù zhàng】🎄
使用🔡ping命令【mìng lìng】🅿，ping本地的【de】IP地址或【huò】🦇电脑【diàn nǎo】名(如【rú】🐬ybgzpt)，检查【jiǎn chá】网卡和【wǎng kǎ hé】🎩IP网络协【wǎng luò xié】🍣议是否安装【zhuāng】完🍙好。如果能【rú guǒ néng】🧗ping通，说明该【shuō míng gāi】电脑的【diàn nǎo de】🎉网卡和【wǎng kǎ hé】🎩网络协【wǎng luò xié】🍣议设置都没有【dōu méi yǒu】问题【wèn tí】🔓。问题【wèn tí】🔓出在🔋电脑【diàn nǎo】与网络【luò】的【de】连接上✌。因此，应当检【yīng dāng jiǎn】查网线【chá wǎng xiàn】和【hé】🤑Hub及🤕Hub的接口【de jiē kǒu】🚭状态🐃，如【rú】🐬果【guǒ】无法ping通，只能说明【míng】TCP/IP协议有问题【wèn tí】🔓。这时可【zhè shí kě】以在🔋电脑的【diàn nǎo de】🎉"控制面板⛔"的【de】"系统"中【zhōng】，查看网卡是【wǎng kǎ shì】否㊗已经安装【zhuāng】🔡或【huò】🎸是否出【shì fǒu chū】错。如【rú】🐬果【guǒ】在🔋系统中【zhōng】的【de】硬件列表中【zhōng】🥉没有发现📽网络【luò】适🧑配器，或【huò】🎸网络【luò】适🧑配器前方有一个黄【gè huáng】🍿色的【sè de】🏆"！"，说明网【shuō míng wǎng】卡未安【kǎ wèi ān】装【zhuāng】🔡正确。需将未知设备或【huò】🎸带有黄色的【sè de】📃"！"网络【luò】适🧑配器删除【chú】，刷新后【shuā xīn hòu】🤚，重新安装【zhuāng】🔡网卡【wǎng kǎ】。并为该🔺网卡【wǎng kǎ】正确安🏑装【zhuāng】🔡和【hé】配置🛅网络协【wǎng luò xié】🍣议，然后进行应用【háng yīng yòng】🔤测试。如果网【rú guǒ wǎng】🏦卡无法😖正确安🏑装【zhuāng】🔡，说明网【shuō míng wǎng】卡可能损坏，必须换㊗一块网【yī kuài wǎng】卡重试。如果网【rú guǒ wǎng】🏦卡安装【zhuāng】♓正确则【zhèng què zé】原因是协议未【xié yì wèi】⛸安装【zhuāng】🔡。
④如果确【rú guǒ què】🐋定网卡和【wǎng kǎ hé】🎩协议都正确的【zhèng què de】情况下，还是网【hái shì wǎng】🎡络【luò】不通🚈，可初步【kě chū bù】断定是【duàn dìng shì】Hub和【hé】🤑双绞线【shuāng jiǎo xiàn】🦏的【de】问题【wèn tí】🔓。为了进【wéi le jìn】一步进行确认🦅，可再换🙂一台电🚵脑用同⌚样的【de】方法进行【fǎ jìn háng】🐲判断。如果其【rú guǒ qí】🍉他电脑【tā diàn nǎo】与本机【yǔ běn jī】😹连接正🔐常，则故障【zé gù zhàng】🎄一定是【yī dìng shì】先前的【xiān qián de】🍊那台【nà tái】电脑【diàn nǎo】和【hé】🤑Hub的接口【de jiē kǒu】🚭上✌。
⑤如果确【rú guǒ què】🐋定Hub有故障🎄，应首先🎠检查【jiǎn chá】Hub的指示【de zhǐ shì】🐟灯是否🌨正常，如【rú】🐬果先前【guǒ xiān qián】那台【nà tái】🚄电脑【diàn nǎo】与Hub连接的【lián jiē de】接口🚭灯不亮🤨说明该【shuō míng gāi】Hub的接口【de jiē kǒu】🚭有故障🎄(Hub的指示【de zhǐ shì】🐟灯表明【míng】插有网【chā yǒu wǎng】线的【xiàn de】🤓端口，指示灯【zhǐ shì dēng】亮🤨，指示灯【zhǐ shì dēng】不能显【bú néng xiǎn】🏭示通信状态🐃)。
⑥如【rú】🐬果【guǒ】Hub没有问【méi yǒu wèn】题【tí】🔓，则检查【jiǎn chá】电脑到【diàn nǎo dào】🙈Hub的【de】那一段双绞【duàn shuāng jiǎo】线🦏和【hé】🤑所安装【suǒ ān zhuāng】的【de】🦉网卡是【wǎng kǎ shì】否㊗有故障🎄。判断双🚱绞线是🕴否有问【fǒu yǒu wèn】😏题【tí】可以🚐通过【tōng guò】"双绞线【shuāng jiǎo xiàn】🦏测试仪"或用两【huò yòng liǎng】⛱块三用【kuài sān yòng】🖨表分别🛏有两个🕕人在【rén zài】🔋双绞线【shuāng jiǎo xiàn】🦏的【de】两端测试。主要测试双绞🧤线的【xiàn de】🤓1、2和【hé】🤑3、6四条线(其中【zhōng】1、2线用于🙋发送🕕，3、6线用于🙋接收)。如【rú】🐬果【guǒ】发现📽有一根【yǒu yī gēn】不通就要重新制作【zhì zuò】🤞。
通过上【tōng guò shàng】✌面的【de】故障🎄压缩，我们就【wǒ men jiù】可以判断故障🏙出在🔋网卡【wǎng kǎ】、双绞线【shuāng jiǎo xiàn】🦏或【huò】🎸Hub上✌。

协议故💥障
1、协议故💥障的表【zhàng de biǎo】现🛒
协议故💥障通常🐮表现🛒为以下几种情况：
①电脑无法登录【fǎ dēng lù】到服务【dào fú wù】器。
②电脑在【diàn nǎo zài】"网上邻🤩居🍕"中既看不到自🎸己，也无法🧣在网络【zài wǎng luò】中访问【zhōng fǎng wèn】其☝他电脑【tā diàn nǎo】。
③电脑在【diàn nǎo zài】"网上邻🤩居🍕"中能看到自己🐧和其他🈶成员【chéng yuán】，但无法【dàn wú fǎ】访问其☝他电脑【tā diàn nǎo】。
④电脑无法通过【fǎ tōng guò】局域网【jú yù wǎng】📋接入【jiē rù】Internet。

2、故障原因分析
①协议【xié yì】未😵安装：实现局域网通【yù wǎng tōng】信🏍，需安装🔫NetBEUI协议【xié yì】。
②协议【xié yì】配置不正☔确【què】：TCP/IP协议涉【xié yì shè】及到的【jí dào de】基本参【jī běn cān】数有四👐个，包括IP地址【dì zhǐ】、子网掩码💋、DNS、网关🗼，任何一📡个设置【gè shè zhì】错误🌠，都会导致故障发生【fā shēng】。